Wir stehen an der Schwelle zu einem mit Spannung erwarteten neuen Jahr. Impfstoffe kommen auf den Markt, der positive Wandel in den Bereichen Rassengleichheit und Klimaschutz schreitet voran, und man kann mit Fug und Recht behaupten, dass die meisten Menschen dem Jahr 2021 mit vorsichtigem Optimismus entgegensehen.

Für Vermarkter wird die Planung für 2021 ein wenig anders aussehen als in den vergangenen Jahren. Es stimmt zwar, dass der Wandel im Marketing konstant ist, aber das Jahr 2020 hat das Feld so stark erschüttert, dass viele Marketer alles überdenken, von Personas und Buyer Journeys bis hin zum Markenzweck.

Das Wiederaufleben der sozialen Medien

Eine Marketingdisziplin, die im Jahr 2020 wieder in den Vordergrund rückte, sind die sozialen Medien. Das macht Sinn: Als die Welt gezwungen war, sich räumlich zu entfernen, überbrückten die sozialen Medien die Kluft und hielten uns mit Familie, Freunden und den Marken, die wir lieben, in Verbindung.

Bis Anfang dieses Jahres wussten die meisten Marken, wo sie in den sozialen Medien stehen. Sie hatten die richtige Balance zwischen Engagement, Zuhören, Inhalten und Werbung. Mit dem Ausbruch der Pandemie änderten sich jedoch die Spielregeln.

Neue soziale Regeln für Vermarkter

Hootsuite, die am weitesten verbreitete Plattform für die Verwaltung sozialer Medien, hat gerade ihren jährlichen Social Trends Report“ veröffentlicht, um Vermarktern zu helfen, ihren Kurs für 2021 zu planen. Der Bericht basiert auf einer Umfrage unter 11.189 Vermarktern und wird durch Erkenntnisse aus Interviews mit Dutzenden von
Branchenexperten und Drittstudien von führenden Branchenanalysten ergänzt. Hier sind einige der Highlights für Vermarkter:

Trend 1: Das Rennen um den ROI: Soziale Netzwerke schlagen die Brücke zu einem neuen Kundenerlebnis

Fast drei Viertel der für den Bericht befragten Vermarkter nannten die verstärkte Gewinnung neuer Kunden“ als ihr wichtigstes Ergebnis für Social Media im Jahr 2021, ein Anstieg von 58 % im Vergleich zum Vorjahr. Transaktionen allein schaffen jedoch keine einprägsamen Marken oder sorgen für langfristiges Wachstum.

Im Jahr 2021 werden Vermarkter soziale Medien weiterhin nutzen, um zwei gleichermaßen dringende Anforderungen zu erfüllen:

-kurzfristigen ROI mit gezielten Performance-Marketing-Taktiken zu erzielen
-Aufbau innovativer digitaler Erlebnisse, um eine langfristige Loyalität zu erreichen

Trend 2: Schweigen ist Gold: Marken finden ihren Platz in der Konversation

Viele Marken machten den Fehler, dass sie versuchten, aus der zunehmenden Aktivität in den sozialen Medien während der Pandemie Kapital zu schlagen, wobei sie völlig übersahen, dass die Menschen in erster Linie miteinander in Kontakt treten wollten, nicht mit Marken.

In den meisten Fällen haben diese Marken den Fehler frühzeitig erkannt und ihre Werbeausgaben zurückgefahren, um den Fokus auf Krisenreaktion, soziale Kundenbetreuung und Engagement zu lenken. Im Jahr 2021 werden die Vermarkter bestrebt sein, mehr Wert auf Inhalte als auf Engagement zu legen – passive Zielgruppen konsumieren Ihre Inhalte immer noch.

Trend 3: Weit mehr als OK: Eine von digitalen Vermarktern ignorierte Generation boomt in den sozialen Netzwerken

Vermarkter haben die Babyboomer in der Regel mit traditioneller Fernsehwerbung angesprochen, die immer noch eine der effektivsten Möglichkeiten ist, sie zu erreichen. In den letzten vier Jahren hat die Zahl der Babyboomer, die neue Marken und Produkte über soziale Medien entdecken, jedoch um 66 Prozent zugenommen, und mehr als ein Viertel der Babyboomer verbringt sogar mehr Zeit auf sozialen Plattformen als Folge der Pandemie. Im Jahr 2021 werden Social-Marketer diese zunehmend digital versierte Zielgruppe weiter erforschen.

Poundland ist ein Beispiel für eine Marke, die nutzergenerierte Inhalte teilt, um die Beliebtheit der Marke bei Babyboomern zu steigern.

Trend 4: Kenne ich Sie? Die Verknüpfung von Engagement und Identität gibt fortschrittlichen Vermarktern neuen Schwung

Die Pandemie hat Führungskräften eine neue Wertschätzung für soziale Medien gegeben, die zur stärksten Brücke für die Verbindung mit Kunden wurden, nachdem so viele traditionelle Strategien zusammengebrochen waren.

Die Untersuchung von Hootsuite ergab, dass 85 % der Unternehmen, die soziale Daten in andere Systeme integrieren, Vertrauen in die Fähigkeit ihres Unternehmens haben, den ROI von sozialen Medien genau zu quantifizieren.

Im Jahr 2021 werden Vermarkter Schritte unternehmen, um die Lücke zwischen Engagement und Kundenidentität zu schließen, indem sie mehr Kundendaten mit sozialen Daten verknüpfen.

Trend 5: Die Gefahren (und das Versprechen) des Zwecks: Mutige Marken beginnen in der Vorstandsetage, nicht an der Front der sozialen Medien

Im Jahr 2020 stehen Marketingspezialisten unter dem Druck, Themen öffentlich anzusprechen, auf die sich ihre Organisationen nie konzentriert haben. Starke CMOs werden die von den Social-Media-Teams im Jahr 2021 gesammelten Informationen nutzen, um das Unternehmen dabei zu unterstützen, sich an die neuen Überzeugungen der Käufer anzupassen und einen neuen Weg zum Wachstum zu ebnen, der ein Gleichgewicht zwischen den beiden Anforderungen des Aufbaus eines besseren Unternehmens und einer besseren Welt erfordert.

 

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